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“앞”에서 할 수 없는 말은 “뒤”에서도 하지 마라,
뒷말은 가장 나쁘다 .
“말”을 독점하면 “적”이 많아진다,
적게 말하고 많이 들어라, 들을수록 내 편이 많아진다.
“귀”를 홀리지 말고 “가슴”을 흔드는 말을 하라,
듣기 좋은 소리보다 마음에 남는 말을 하라,
내가 “하고”싶은 말보다 상대방이 “듣고”싶은 말을 하라,
마구하는 막말보다 알아듣기 쉽게 이야기하라.
칭찬에 “발”이 달렸다면, 험담에는 “날개”가 달려있다.
말은 반드시 전달된다, 허물은 덮고 칭찬은 자주 하라.
“뻔”한 이야기보다 “펀(fun)”한 이야기를 하라,
디즈니만큼 재미있게 하라.
입술에 “30초”가 가슴에 “30년”이 된다,
나의 말 한마디가 누군가의 인생을 바꿀 수 있다.
