사람들은 귀 때문에 망하는 사람보다 

입 때문에 망하는 사람이 많다는 사실을 기억해야 한다.

“앞”에서 할 수 없는 말은 “뒤”에서도 하지 마라.

뒷말은 가장 나쁘다. 구시렁거리지 마라.

​“말”을 독점하면 “적”이 많아진다,

적게 말하고 많이 들어라. 

들을수록 내 편이 많아진다.

​목소리의 “톤”이 높아질수록 “뜻”은 왜곡된다.

흥분하지 마라. 낮은 목소리가 힘이 있다.

​​“귀”를 훔치지 말고 “가슴”을 흔드는 말을 하라.

듣기 좋은 소리보다 마음에 남는 말을 하라.

​내가 “하고”싶은 말보다 상대방이 “듣고”싶은 말을 하라.

하기 쉬운 말보다 알아듣기 쉽게 이야기 하라.

​칭찬에 “발”이 달려 있다면 험담에는 “날개”가 달려있다.

나의 말은 반드시 전달된다.

허물은 덮고 칭찬은 자주 하라.

​“뻔”한 이야기 보다 “펀”(fun)한 이야기를 하라.

디즈니 만큼 재미있게 하라.

​“혀”로만 말하지 말고 “눈”과 “표정”으로 하라.

비 언어적 요소가 언어적 요소보다 힘이 있다.

​입술의 “30”초가 가슴의 “30”년이 된다.

나의 말 한마디가 누군가의 인생을 바꿀 수 있다.

​“혀”를 다스리는 것은 나 지만 내뱉어진 “말”이 나를 다스린다.

함부로 말하지 말고 한 번 말한 것은 책임을 져야 한다.